Обмен и возврат товара
Обмен товара надлежащего качества
В соответствии со статьей 502 ГК РФ:
- Срок обмена: Покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней с момента передачи товара, если продавцом не установлен более длительный срок.
- Условия обмена: Обмен возможен на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации с перерасчетом цены, если это необходимо.
- Отсутствие товара для обмена: При отсутствии необходимого товара для обмена, покупатель вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченную сумму.
- Сохранение качества: Обмен или возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства покупки у данного продавца.
- Исключения: Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, определяется законом или иными правовыми актами.
Возврат товара надлежащего качества
В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей":
- Срок возврата: Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней.
- Продление срока возврата: Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок возврата увеличивается до трех месяцев.
- Условия возврата: Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. Отсутствие документа не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки.
- Исключения: Нельзя вернуть товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован только конкретным потребителем.
- Срок возврата денег: Продавец обязан вернуть уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку, не позднее десяти дней с момента предъявления требования.
Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей":
- Выбор потребителя: При обнаружении недостатков товара, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе:
- Потребовать замену на товар той же марки (модели, артикула).
- Потребовать замену на товар другой марки с перерасчетом покупной цены.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- Потребовать устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение.
- Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
- Возмещение убытков: Потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, вызванных продажей товара ненадлежащего качества.
Замена товара ненадлежащего качества
В соответствии со статьей 21 Закона "О защите прав потребителей":
- Срок замены: Продавец обязан заменить товар в течение семи дней с момента предъявления требования. Если требуется дополнительная проверка качества, срок увеличивается до двадцати дней.
- Отсутствие товара для замены: Если необходимого товара нет в наличии, замена проводится в течение месяца.
- Требования к замене: Товар ненадлежащего качества заменяется на новый, не бывший в употреблении.